| Paso | Velocity | Pandigital | BYOD |
| 1 | Ir a “Upgrades” o “Actualizaciones” y bajar las últimas versiones | Ir a “Upgrades” o “Actualizaciones” y bajar últimas versiones | Completar formulario
https://educatablet.wufoo.com/forms/m7x3r3/ (ya fue enviado por email y ha respondido un buen porcentaje) |
| 2 | Después del Reboot, ir a “Download Manager” o “Descargas” y debe aparecer la lista de libros del colegio | Después del Reboot, ir a “Download Manager” o “Descargas” y debe aparecer la lista de libros del colegio | Apple: Enviar UDID (instrucciones en email)
Samsung: Seguir los links enviados, e instalar todas las aplicaciones del ecosistema (automático) |
| 3 | Abrir los libros en el lector Mantano | Abrir los libros en el lector Mantano | Apple: Responder email de activación
Samsung: Ir a Descargas, y debe aparecer la lista de libros del colegio
|
| 4 | Abrir los libros en el lector Mantano |
SOPORTE:
Posibles Fallas:
1) ERROR 1: No instala los upgrades. Solución: Intentar varias veces, rebootear hasta que se logren instalar. En algunas tablets tarda más o se cuelga de acuerdo a la velocidad del WiFi. En caso de que después de múltiples intentos en varias redes distintas aún no se pueda, debe dejarse la Tablet para revisión.
2) ERROR 2: Download Manager: No aparecen los libros. Este error puede darse por tres motivos:
a. No ha pagado los libros. En este caso, debe pagar la orden de compra de los libros y esperar 5 días hábiles.
b. No ha completado el fulfillment Adobe. En este caso, sólo queda esperar hasta el anuncio via email de que todos los libros han terminado para ese grado en particular.
c. Hay un problema real. La persona ya pagó los libros hace más de 5 días, se anunció que el fulfillment está completo y no le aparece ninguno. OJO: Para que realmente sea ERROR 2, deben faltar TODOS los libros.
3) ERROR 3: No descarga un libro (o varios). Se intenta la descarga en varias ocasiones y siempre se cancela.
4) ERROR 4: No abre un libro (o varios). Se descarga satisfactoriamente pero al abrir el libro no permite la apertura en Mantano.
En caso de presentarse estos errores despues de seguir las instrucciones descritas para cada caso por favor enviar su reporte de falla a reportestablet@juanxxiii.e12.ve
